La Valetta, 2.december 2018.

Viac ako 1 000 prevádzkovateľov hazardných hier, ktorí získali licenciu od Maltského úradu pre hazardné hry(MGA), začne na základe vládnej smernice ponúkať alternatívne riešenie sporov (ADR) prostredníctvom spoločnosti eCOGRA.

Smernica stanovuje pre online poskytovateľov hazardných hier povinnosť poskytnúť svojim hráčom riešenie sporov prostredníctvom tretej strany. V pilotnom režimu od roku 2015 spoločnosť eCOGRA riešila viac ako 10 000 sporov. Služba ADR je pre hráčov zadarmo a tím venovaný riešeniu sporov sa snaží riešiť akékoľvek sťažnosti do jedného týždňa od prijatia.

ECOGRA, ktorá okrem Malty pôsobí aj vo Veľkej Británii, Švédsku či Dánsku bola založená pred pätnástimi rokmi s cieľom zlepšiť samoreguláciu v online hernom priestore a disponuje skúsenými odborníkmi z oblasti auditu, informačnej bezpečnosti a iných relevantných odvetví.